[轉貼]iPhone4認錯大會總整理

編按：明明是「iPhone4設計有問題」這幾個字讓賈伯斯講就變成「你知道，我們不是完美的。我們知道，你們也知道。而且，手機也不是完美的。」這麼有意境的話…@@，在講話的藝術方面我真的服了他….Orz，其中拖其他廠商下水的例子雖說是轉移焦點，但講實話的確都發生過，之前鬧比較大的就是Nexus One用手包住機身上半段也會沒信號….

賈伯斯：「你知道，我們不是完美的。我們知道，你們也知道。而且，手機也不是完美的。但我們希望所有的使用者快樂。如果你不知道這點的話，那你還不夠了解蘋果。我們喜歡讓我們的使用者快樂。」

．談解決方案前先來看資料：三個禮拜賣了三百萬台 iPhone 4，同時被評選 No.1 的智慧型手機。

．這次的事件，姑且稱之為「天線門」事件，

在二十二天不眠不休的研究之後，我們發現…

Blackberry Bold 9700，如果你正常拿是五根棒子，拿左邊棒子就會下降（WTF!?）

Droid Eris，也有相同的問題…

Samsung Omnia，會花比較久，但情況類似。

許多智慧型手機都有類似的表現，只要在信號相對弱的地方都會有這樣現象。這就是智慧型手機界的現實。手機不是完美的，這是個對整個業界的挑戰，每隻手機都有弱點。

再來是信號強度顯示的問題 — 我們採用的演算法有問題。其他手機給你看到的或許太粉飾太平了，我們的決定是將正確的資料顯示給使用者。你還是會看到信號變弱…我們還無法繞過物理法則。

從數據來看，只有 0.55% 的購買者有撥打到 AppleCare 尋求關於天線或收訊問題的協助。

再者，是回收率。和 3GS 的 6% 相比，iPhone 4 只有 1.7%，不到 3GS 的 1/3。

再加上一點，跟據 AT&T 的資料，每 100 通電話斷話的數字，iPhone 4 比 3GS 多了不到 1 通

但即使如此，我們還是要找出原因來。我自已的猜想 — 雖然沒證據 — 是因為 3GS 和 3G 的外型相仿，因此 3GS 推出時已經有許多的外殼可供選擇，而且 80% 的購買者走出店門時已經買了套子。現在 iPhone 4 因為是新設計，只有 20% 的人是有買套子的。

當看到這樣的資料，我們可以很明白的得到結論：雖然問題確實是存在，但這問題只影響極少數的使用者。我常常收到 email 說他的 iPhone 4 完全沒問題，也完全不懂外面的人在吵什麼，所以我們相信被影響的人不多。但我們還是希望所有的使用者都快樂。

所以我們準備每人送一個免費保護套。如果你已經買了保護套了，我們將在這部份全額退款給你。

如果這樣還無法讓你滿意，我們也接受 30 天內將 iPhone 拿回來，我們全額退費給你。

另外，Proximity Sensor 的問題，我們將在下一次的軟體更新中解決。

白色的 iPhone 4 將在七月底上市。

「在結尾，我想談談我們是如何做決策的。我們愛我們的使用者，我們盡力使他們感到驚喜、開心…為此我們爆肝工作。我們有許多非常好的產品：Macs、iPhones、iPod、iPad，所以我們愛我們的使用者，我們也連結我們的使用者和許多非常棒的內容製作者及開發者，將創造的內容和使用者連結在一起。我們是如此的愛我們的使用者，我們開了 300 間直營的 Apple Store，配備有 Genius Bar，和講座。上一季我們的 Apple Store 一共有六百萬名的顧客。」

「我們這麼做是因為我們愛我們的使用者，如果我們出了包，我們會整理好心情，更努力地再出發。當我們成功的時候，我們的獎勵就是老主顧（ie, 教眾）。我們這件事看得非常重。我們可以躲在 PR 部門的防火牆後面，但我們選擇解決問題，因此我們花了 22 天在這上頭，而我們相信我們知道問題在哪了。」

「問題就是，智慧型手機有問題，而我們因為直接告訴了使用者如果拿手機才會讓問題最大化，因此受影響最嚴重。但資料顯示事實上， iPhone 4 是最好的智慧型手機，也沒有什麼『天線門』。改善天線科技是對整個業界的挑戰，所以我們真正該做的是顧好我們的顧客。」