Apple 公司近期再度因旗下產品的品質問題陷入法律爭議。一組消費者在今年 11 月對 Apple 提起集體訴訟,指控公司明知 AirPods Pro 存在持續的裂音與靜電噪音問題,卻仍繼續銷售該產品,涉嫌違反加州消費者保護法並進行虛假廣告。
Apple 因 AirPods Pro 當年的「聲音問題」被用戶提起集體訴訟
2019年10月, Apple 推出了備受期待的 AirPods Pro,標榜其「卓越音質」與「無比純淨的聲音」。然而,產品上市數月後,大量消費者便開始抱怨耳機在使用過程中出現各種雜音問題,包括裂音、彈跳聲、靜電噪音及其他異常聲音。這些噪音多在耳機移動或受到震動時出現,例如在行走、跑步甚至僅僅點擊耳機時。
這些噪音問題似乎主要與耳機的硬體設計缺陷有關,特別是在「降噪模式(ANC)」或「通透模式」下更為明顯。一些消費者指出,當耳機的內部麥克風感應到微小震動時,系統試圖透過降噪或放大功能處理這些信號,反而導致更多異常噪音的產生。
當年面對部分用戶的 AirPods Pro 遇到聲音方面的問題,為解決這些問題, Apple 曾試圖通過軟體更新來改善,但效果似乎有限。隨著消費者投訴不斷增加,後來 Apple 在 2020 年 10 月正式推出了 AirPods Pro 維修計畫。根據該計畫,消費者可免費將受影響的耳機送至 Apple 進行維修或更換。然而,有用戶反映,即使更換的耳機仍然存在相同的雜音問題,顯示問題可能未徹底解決。
該計畫的服務範圍主要針對 2020 年 10 月之前製造的耳機,這些批次的耳機被證實更容易出現裂音與靜電噪音問題。然而,部分消費者指出,即使是在此之後生產的 AirPods Pro 也可能遭遇類似情況,令人質疑 Apple 是否低估了問題的範圍。當年,這問題 Apple為受影響的 AirPods Pro 提供保固,有效期限為自設備首次零售銷售之日起 3 年。
然而,這問題在多年積累後最終引發了法律訴訟。根據外媒 MacRumors 報導, 3 名 Apple 用戶於本月對 Apple 提起集體訴訟,原告團隊指出 Apple 早已知曉 AirPods Pro 存在設計缺陷,但並未明確告知消費者。訴訟文件中表示,許多消費者若提前了解該產品的問題,可能根本不會購買或至少不會支付與其宣傳不符的高昂價格。此外, Apple 還被指控在廣告中存在誤導性陳述。訴訟強調, Apple 在宣傳中承諾的「無與倫比的音質」與產品實際表現之間存在明顯落差,這不僅損害了消費者的權益,也損及品牌誠信。
關於問題的根本原因,業界存在不同看法。一些技術分析指出,問題可能來自耳機內部的麥克風和震動傳感器。當耳機在降噪模式下運行時,這些傳感器可能誤將微小的外部震動解讀為噪音,並試圖進行處理,結果反而產生更多雜音。
雖然, Apple 官方曾提到可能是無線干擾或應用程式問題,但多數消費者與技術專家更傾向於認為這是一個硬體設計缺陷。根據有遇到相關問題的使用者描述,耳機內部似乎存在某種鬆動或共振現象,導致聲音問題難以徹底解決。
除了 Apple , Samsung 的 Galaxy Buds3 Pro 也遇到產品問題
相較這次 AirPods Pro 的問題被用戶提起集體訴訟還算是比較少數的個案,今年夏天 Samsung 推出 Galaxy Buds3 與 Galaxy Buds3 Pro 真無線藍牙耳機,但從用戶收到產品就不斷傳出各種產品瑕疵、高頻噪音等災情。
即便用戶因為產品瑕疵更換耳機,直到最近仍有不少人反映產品還是存在問題,有人就將 Samsung Galaxy Buds3 Pro 的高頻噪音發生的過程錄製下來。由於聲音十分刺耳,大家播放前記得將喇叭或耳機的音量調小一點。
And it’s happening again.
My Galaxy Buds3 Pro suddenly had an extremely loud high-pitched noise right when I was wearing them.
This is a major inconvenience and it can be very harmful to our ears if the noise is loud enough.
I’m glad I managed to record it. It is so loud to… pic.twitter.com/x2HM2dweBR
— Alvin (@sondesix) November 11, 2024
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