近日，一名來自土耳其的 24 歲學生在三星官方的 Samsung Members 社群中，分享了一件令人震驚的事故。他的 Galaxy Buds SE 耳機竟然在使用過程中突然爆炸，導致其女友永久性的聽力損失。這位網友不僅手握醫療證明，還多次聯繫三星尋求解決方案，但數月來問題依舊未能得到妥善處理。這篇投訴文章一經發布，立刻引發了廣泛關注。究竟這場意外的詳細經過是什麼？三星又是如何回應的呢？讓我們一起看看這名網友的親身經歷，希望能讓事件獲得更多關注。
三星 Galaxy Buds SE 耳機爆炸導致女友聽力永久受損，網友緊急尋求三星協助
近日在三星官方的 Samsung Members 社群中，有一位住在土耳其阿達納（Adana）的 24 歲網友 Bayazıt 發表了一篇令人震驚的投訴文章，反映他所購買的 Galaxy Buds SE 耳機在使用過程中發生爆炸，導致其女友的聽力永久受損。
據這位網友的描述，因為他使用的是三星 Galaxy S24 Ultra 手機，所以他選擇購買了同品牌的 Galaxy Buds SE 耳機。這副耳機在他還未使用過的情況下，便由他的女友借用。然而，耳機在她的耳朵裡突然爆炸，導致永久性的聽力損失。目前，他們已經取得了醫生的診斷報告，證明該事故與耳機爆炸有直接關聯。
事發後，這位網友立刻聯繫了三星客服，接洽他的是一位名叫伊布拉欣（İbrahim）的客服人員。該客服建議他將耳機送至阿達納的三星服務中心進行檢查。當服務中心的工作人員見到耳機時，感到非常震驚，並向他們道歉。然而，事情並未順利解決。兩天後，三星方面聯繫這位網友，聲稱耳機並非爆炸，只是發生了變形，並表示願意基於善意提供一副新的耳機作為替換。如果這位網友不同意此方案，三星建議他可以採取法律途徑解決問題。
這位網友表示，他已經為此事奔走多時，並且手中掌握了包括購買發票、事故發生日期、爆炸前後的耳機照片，甚至有醫療報告證明耳機爆炸導致的聽力損失。該網友在文中懇請社群成員的協助，表示目前已經束手無策，只希望能透過社群的力量讓三星正視此問題，並迅速給予合理的解決方案。
以下為該網友的原文投訴內容翻譯：
請大家幫忙點讚這篇文章，讓我的聲音被聽見，這是我目前唯一的選擇了。
大家好，親愛的三星用戶們，沒錯，您沒看錯標題。我是住在阿達納的一名 24 歲學生。因為我有一部三星 S24 Ultra 手機，所以我也決定買一副三星的耳機。這副耳機我從來沒有充過電，它剛拿出來時電量大約有 36%。某天，我的女朋友向我借用了這副耳機，不幸的是，耳機在她耳朵裡突然爆炸，導致她永久性的聽力損失。我們現在手上有醫生的診斷報告。
事發後，我們聯繫了三星客服，接待我們的是一位名叫伊布拉欣的先生。他建議我們將耳機送到阿達納 Cemalpaşa 的三星服務中心。當他們看到耳機時非常震驚，並且向我們道歉。不過，事情並未因此順利解決。兩天後，三星服務中心聯繫我們，告知我們耳機並沒有發生爆炸，只是出現了變形。他們提出基於善意，願意提供一副新的耳機作為替換，但如果我們不接受，他們建議我們可以採取法律途徑解決問題，並表示不會再關注此事。
這件事情已經困擾我數月之久。我們手上有購買發票、耳機爆炸的日期、爆炸前後的照片，以及因耳機爆炸導致聽力損失的醫生診斷報告。我也附上了耳機的照片，懇請大家幫忙協助，這件事我真的已經束手無策，只能寄希望於大家的幫助，讓這個問題被關注，並希望能獲得解決。」
