Adobe 以出品大量專業影像編輯軟體與服務著稱，當然也在全球擁有非常可觀的訂閱用戶群，但是最近 Adobe 卻苦於官司纏身。美國聯邦貿易委員會（FTC）在訴訟文件中指出，Adobe 將利潤放在首位，多年來忽視大量用戶投訴，在取消昂貴的訂閱之後還收取巨額的隱性費用。
Adobe 因向用戶隱瞞取消訂閱產生的費用被美國 FTC 告上法院
據 FTC 稱，Adobe 知道他們的機制訂閱容易取消難，而且取消訂閱會影響他們的收益，因此從未改變複雜的取消流程。FTC 投訴，即使於 2022 年啟動調查，明確表明 Adobe 的做法可能違法，該公司依然沒有採取任何措施來解決對消費者的傷害，同時 Adobe 也向一些常識取消但不成功後產生費用的訂閱者提供不退款或僅部分退款的行動。FTC 還稱，Adobe 因影響收入而多次決定不改正一些非法行為，並且要求陪審團永久阻止 Adobe 繼續實施看似欺騙性的行為。
Adobe 總法律顧問兼首席信託官 Dana Rao 提供了一份聲明，確認 Adobe 計劃針對 FTC 的指控為其商業行為辯護。Dana Rao 表示，訂閱服務方便、靈活且經濟高效，讓用戶可以選擇最適合自己需求、時間安排和預算的計劃。我們的首要任務是始終確保客戶獲得積極的體驗，對訂閱協議的條款和條件保持透明，並有簡單的取消流程，我們將在法庭上反駁 FTC 的主張。」
據稱服務取消費被用作保留工具
在訴訟文書上列出了 Adobe 所謂的訂閱計劃，該計劃從操控用戶註冊行為開始。FTC 稱，為了鎖定訂閱者按月定期付款，Adobe 通常會預設選擇其最受歡迎的「年度計劃」，儘管按月付費，該訂閱選項還是將用戶鎖定在年度計劃中。如果用戶在訂閱的兩周後取消，還必須支付 Adobe 一筆提前終止費（ETF），該費用相當於剩餘年度訂閱計劃費用的 50%。FTC 稱，這筆費用的重要條款在註冊過程中被隱藏起來，僅出現在目標為不引起注意且大多數消費者從未看到的披露中。
根據彭博社報導，在 FTC 的指控中說道，對於個人用戶來說，使用 Adobe 應用程式套裝每年的費用可能超過 700 美元，對於許多用戶突然面臨支付價值數百美元的 ETF，同時失去使用服務權限的情況，取消的決定並不像隱藏費用的情況下那麼簡單。據稱，由於 Adobe 只以小字型是提醒用戶注意 ETF（將滑鼠懸停小圖標或單擊小字超連結），而該公司取消流程使其難以結束定期付款，因此 FTC 根據聯邦貿易委員會法案起訴 Adobe 對消費者存在欺騙行為。
FTC 聲稱，Adobe 沒有採取任何簡化措施，未能提供一種簡單的方法來終止訂閱，並傷害了被 ETF「伏擊」的客戶，有時可能會損失數百美元。Adobe 訂閱者長期以來一直在社群媒體和向商業改進局 (BBB) 提交的資料中抱怨。他們詳細說明了 FTC 所說的「消費者在嘗試取消 Adobe 訂閱時遇到的一系列困難」。最常見的投訴表明，自助取消流程會讓客戶陷入無休止的循環，並且支援電話或對話經常會中斷。FTC 希望推動 Adobe 在註冊時明確披露 ETF，就像他們在取消時以「紅色字體」明確披露費用有多高一樣。
