網路購物盛行，也讓我們可以人在台灣就買到世界各地的商品。當你下手購買一樣商品前，一定會花點時間查閱該商品的已購消費者評論，不過經常會有誤導性的評論或篇幅太多讓你花了好多時間來消化。現在 Amazon 對客戶評論系統進行重大變革，AI 現在也能減輕你爬文的負擔。
爬評論太麻煩？Amazon 在商品頁新增 AI 彙整的客戶評論摘要
為了減輕用戶的負擔，Amazon 宣布正在推出由 AI 彙整生成的客戶評論摘要。這並不代表 AI 正在接手幫你撰寫產品評論，此功能主要用來將所客戶評論總結出共同觀點，讓有意向購買產品的人可以在最短時間內查閱該商品的評價與口碑。該公司解釋道，這些評論重點將以短篇段落的形式呈現，用戶可以在產品詳細資訊內頁的頂部找到它們。除了摘要之外，還將提供產品見解的關鍵字過濾，例如產品的穩定性和易用性等。
舉例來說，Amazon 表示，使用者可以點擊「易用性」看看有多少使用者在評論中提到這款產品是否易於使用。此外，它還會顯示一個 AI 生成的段落，將用戶評論加以編譯整理，用以說明為什麼該產品易於使用。該服務現在已經釋出攻首批特定美國行動版購物者使用，但 Amazon 並沒有詳述如果你沒有參與該測試該如何訪問。不過他們也確實表明，未來幾個月可能還會有更多功能與參與者會被加入此計畫中。
Amazon 並不是第一個著手做 AI 生成評論摘要的公司，在幾天前 Newegg 也發表了包含相同功能的更新。儘管有些人對新功能抱持懷疑態度，但新功能的確有可能幫助解決 Amazon 最大的問題之一。
AI 可以幫助將用戶與真實的產品評論相聯繫
許多消費者對 Amazon 詬病的問題之一就是經常會看到虛假評論（我們常說的「洗評論」）。大量的正面虛假評論會讓演算法將該產品投放到更多頁面上，從而為賣家賺取更多收益。為了解決這個問題，Amazon 已經開始打擊虛假評論來源，以過濾掉更多虛假內容。現在，該公司知道必須採取更多措施來解決這項濫用問題。
AI 生成評論摘要可能會是解決該問題的解答。Amazon 指出，該摘要中只會將以驗證購買的可信消費者列入考慮，這和確定評價帳戶是否具真實性的機器學習模組一起幫助用戶獲取更真實的評論。這項新功能也是 Amazon 傾注全力到另一個例子，該公司也沒有對其 AI 計畫加以保密，因為首席執行長 Andy Jassy 甚至公開表示「AI 將成為工作的核心」。幾個月前，Amazon 暗示正在開發一種 AI 生成工具以改善搜尋功能。因此，所有跡象都表明，AI 生成的評論是全球最大線上購物平台中許多人工智慧驅動功能中的第一砲。
