當你正在使用的設備，無論是手機、筆電、遊戲機還是家電產品出現故障，尤其是高單價品，你會找客服尋求維修與處理，但並不是每一個人遇到這種情況都能夠冷靜而理性地與客服對話解決問題。雖說客服人員以服務客戶為主，不過，對於那些情緒過激、言語失當的人，日本任天堂決定不忍了。
日本任天堂修改政策，拒絕向奧客提供售後服務
如果你是個容易情緒失控、反應過激或是言語上過於強烈的人，要注意自己的態度了。根據日本任天堂維修條款最近的更新，在關於客戶騷擾部分概述了該公司不可接受的行為新標準，包含恐嚇和威脅、侮辱、侵犯隱私、過分的服務要求（例如過保產品要求免費維修等）、網路或社交平台上的毀謗言論、騷擾電話反覆投訴以及不合理的要求員工道歉或提出要求處分員工等行為。
對於上述這些態度惡劣的客戶，任天堂將有權拒絕服務或維修，最壞的情況下，如果存在嚴重的惡意行為，任天堂還會「採取適當措施」，包含執法部門和法律顧問的介入。根據《The Japan Times》的報導，任天堂的新政策為服務人員提供法律保護，免受客戶或公眾的侵擾，這點是目前法律體系上都沒有完善的部分。
這項政策更新在日本獲得政府和網友間獲得好評，日本關西大學社會心理學教授 Hiromi Ikeuchi 在《The Japan Times》上表示，這家總部位於京都的遊戲機製造商的決定恰逢其時，社交媒體拉開了客戶服務行業經常受到的騷擾的帷幕，任天堂透過做出社會準備好接受的決定相當與時俱進。當這項消息在網路社群平台傳開後，獲得更多網友的讚譽，網友表示，一個普通員工不應該面對陌生人對著他們大吼大叫、指著鼻子大罵的待遇，任天堂保護了自家員工。
目前任天堂其他地區分公司還沒有跟進這項政策。不過這裡筆者也提醒大家，客服人員是為了解決問題而存在，大家不要把自己的消費者身分抬得太高，將客服人員當成你發洩情緒的出氣筒，互相尊重才是正道，否則一但被拒絕服務豈不是既失了面子又失了裡子？
