大家出遊或旅行前，為了查詢、預定飯店相關評價或地點都會上 Google 搜尋或 Google 地圖查找關於該飯店的評級，不過近日 Google 正因為使用了自家獨特的飯店評級系統而被法國政府調查與開罰，罰金高達 110 萬歐元，約合 133 萬美元。
Google 因飯店評級搜尋結果對用戶造成誤導遭法國開罰 133 萬美元
在法國，飯店評級是由當地旅遊組織、Atout France （法國旅遊發展署）所標準化的數值，但在 Google 搜尋與地圖裡面，Google 以自家的評級系統取代該國標準分類系統。在 2019 年時，法國消費者與和 DGCCRF（反詐欺總局）在飯店業者提出的一系列投訴之後對 Google 展開系列調查。
與大多數其他飯店的分類系統一樣，Google 採用 1 至 5 顆星的分級方式，但其分數是用其獨有的演算法來計算每家飯店的分數，這導致法國當地每家飯店的官方機構評級與用戶在 Google 搜尋與 Google 地圖中看到的飯店評分不同，超過 7500 家飯店的評級與官方發出的評價有所落差，從而對遊客與消費者造成誤導而影響實際接受的服務體驗。
在該調查啟動後，Google 改變了評級方式，同意在服務上同時顯示法國當地方店的星級評等，以符合法國當地的官方標準，但這並未能亡羊補牢免受罰款，雖然 133 萬美元聽起來很多，但已經遠遠低於最高罰款，在 2018 年時，Google 因利用 Android 市場上的支配地位來推廣其他服務而不得不支付高達 43.4 億歐元的罰款。
◎資料來源：DGCCRF、Neowin、TechCrunch
