由於業務擴展等因素，許多店家開始把自家產品、店鋪曝光的管道轉移到 Facebook 等社群平台上，面對經常往來的客戶訊息，與個人頁面的訊息開始混淆的情況下，對很多個人商家來說也有點困擾。Facebook 宣布在 Messenger 服務中啟動一個新的業務收件匣功能，幫助大家更快速地切換個人與商務身份而無需下載多個應用程式。