衛生福利部中央健康保險署 衛生福利部中央健康保險署(簡稱健保署)，今(16)日正式公開「健保智慧文字客服機器人阿Ken」上線服務，以「Yes,I Can.I Can Help!」為精神，能提供民眾24小時即時服務，回應健保費繳納、口罩實名制購買等問題諮詢。
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健保智慧文字客服機器人阿Ken上線 提供口罩實名制認證等相關諮詢
「健保智慧文字客服機器人阿Ken」類似疾管署官方Line帳號「疾管家Line@」的功能，彙整了許多人常問的相關問題，使用者可快速點選相關問題，一步步獲得相關回覆。目前「健保智慧文字客服機器人阿Ken」已於健保署的官網、FB粉絲頁、Line官方帳號上線，下面我們以健保署官網為例操作，看如何從中獲得口罩實名制購買的相關回應。
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先進到健保署官網後，點選左下角的「數位客服」：
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接著會先跳出「注意事項」的視窗，提醒若超過3分鐘沒有發問，交談服務將會自動結束。
關閉後，能看到「健保智慧文字客服機器人阿Ken」主介面，最下面是頁面捷徑，點選後會前往健保署的詳細頁面，像「口罩實名制」就會連到健保署「口罩相關資訊查詢頁面」
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在主視窗中，共有「一般民眾」、「投保單位」、「醫療院所」與「武漢肺炎專區」，使用者可根據自己的需求先點選，像一般民眾可能是問健保卡相關資訊；投保單位則是投保紀錄查詢；「武漢肺炎專區」則是「口罩購買相關問題」等。
我們進一步點選「口罩購買相關問題」來看有哪些說明，像是我們可以點選目前最新的購買方式「口罩販賣機」，就能看到購買方式；也能看新提供取貨的「全聯」取貨流程，而回答視窗的小喇叭，點選後則會重複念出回應內容，健保署也提到為體恤視障朋友，智能客服具有導讀功能，可撥放諮詢問題的回覆相關內容。
另外有部分問題無法透過即時文字回覆，像是「口罩購買日期試算」，因此點選後會直接連到健保署「下次可購買口罩日期簡易試算」頁面，使用者就可自行輸入資料查詢。
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按照健保署統計，近來因COVID-19(俗稱武漢肺炎)疫情影響，3月總進線量近30萬通，因此希望透過「健保智慧文字客服機器人阿Ken」的「數位客服」，讓民眾24小時都能獲得即時服務。另外健保署也表示將自6月下旬起進階開放「第六類被保險人改寄發地址」、「保險對象欠費含銷帳歷史」及「健保費減免資格與期間」3項查詢項目，相信能讓「健保智慧文字客服機器人阿Ken」發揮更廣泛的用途。
