每次發表會 Demo 都讓人驚奇不以的 Google Duplex 服務，就先前的說法，是可以透過 AI 撥打語音電話來幫忙使用者訂餐廳。在官方的示範裡，這個功能不僅可以主動訂好位置，更懂得模擬人類的各種停頓語音，讓人不只是覺得厲害，甚至會有點驚悚的感覺（不知道在怕什麼.jpg）。只是，根據最近來自紐約時報的深入測試報導，這項 AI 語音訂位服務雖然表現不錯，但現階段其實仍需要大量的「人工」來輔助這個人工智慧。
▲圖片來源：Google
能讓 AI 幫忙訂餐廳的 Google Duplex ，其實仍有 25% 的電話仰賴「人工」（咦）
既然 Duplex 已經在 I/O 上宣布了向一般 Android 手機，包括裝有 Google Assistant app 的 iPhone 都可以使用來進行餐廳訂位了，自然外媒也沒有錯過進行一輪實測。有意思的是，根據紐約時報進行超過數十通電話的測試結論，發現其實真正透過 AI 完成的訂位電話，目前還是比例偏少 — 咦？這不是號稱透過 AI 來語音訂位的功能嗎？怎麼會有「非 AI」的去電呢？
是的，其實剛剛起步的 Duplex 目前還是會需要「人工」來進行通話的。紐時記者發現在初步的測試中，有不少 Duplex 的餐廳訂位電話都是由人工所撥打。不過 Google 並沒有打算偽裝自己的真實員工是 AI，除了會表明自己是 Google 的餐廳訂位服務並會錄音外，當對方問起你是否是（人工智慧）機器人時，也會直接否認。
▲圖片來源：Google
根據 Google 對該報導的回覆，他們也承認現階段仍有約 25% 的 Duplex 訂位服務還是由真人從 Google 的電話中心撥打，並且有 15% 的電話，是需要人工進一步確認訂位成功與否的。不過對此官方的解釋，個人覺得還蠻中肯的。首先，也是最重要的一點是，這是為了避免訂位失敗（可能沒有明顯的訂位成功跡象）或者被認出是機器人而被當成詐騙惡作劇來電處理，進而影響到使用者重要的商業飯局或朋友聚會。至於直接透過人工來撥打的狀況，則是可以透過錄音內容來讓進一步讓 AI 可以進行深度學習。
這波紐時的測試裡，成功訂位的有約四個餐廳，其中完全透過 AI 完成的，雖然只有一個，不過這通電話的表現就像是 Google 在舞台上示範的那樣強大，甚至還有點超乎預期。首先，Duplex 會主動表明這是一通來自 Google 自動訂位中心的電話，所以將會進行電話錄音。然而這通電話中間除了基本的幾位、時間等詢問外，該餐廳的接待人員還詢問了「是否有小孩」這樣的複雜問題。對此，Duplex 則是很快就回覆「我其實是在幫忙客戶訂位，所以不太確定（I’m actually booking on behalf of a client, so I’m not too sure）」。對此，餐廳人員針對「它」的應對給予了「一切都很完美」的評價。
▲圖片來源：Google
說真的，其實即便是官方也沒有遮遮掩掩自己的服務還沒有達到真正完美。但就目前看來，不斷在學習的 Duplex，在越來越多人願意幫忙測試（除非徵到很多大胃王，否則早期的測試肯定數量是不會太大且多樣的）並反應實際使用狀況。在這樣「大數據」的深度學習下，相信未來這個人工智慧語音訂位功能，應該將會越來越強大。
