日前新北市張先生向媒體投訴，去年9月買了要價近4萬的智慧型手機(iPhone)，但是今年2月開始，手機卻出現閃退等問題，至今反映不下10次，希望通訊行能換台新機給他。因手機已經超過售後七天內換新的期限，通訊行只能提供維修到好的服務。因無法得不到解決，張先生12日不滿到手機行抗議，並向媒體投訴。
手機使用過一陣子出現閃退問題，通常與硬體故障無關，多數與用戶下載的APP版本相容及手機本身RAM容量空間有關。若手機常出現閃退現象，該如何解決呢? 以下做一說明:
圖片來源: 三立新聞
手機使用越久，App下載越多，手機出現速度變慢，甚至出現閃退的狀況會越來越頻繁。手機會出現閃退現象多元，主要與暫存垃圾或運行APP太多、APP版本與手機作業系統不相容、手機本身RAM不足、網路不穩、防毒軟體阻擋、手機過熱、缺乏遊戲資料包所致，其中，又以暫存垃圾太多與APP版本與手機作業系統不相容造成手機閃退為主因。
因多數手機出現閃退與手機硬體故障無關，除直接送修原廠處理外，可以先針對手機發生閃退可能原因自行處理解決。以下是常見的手機閃退原因及處理對策:
1.以暫存垃圾或運行APP太多:
由於手機系統的特性手機使用越久，App 會越載越多，手機內部系統資源也因此被吃掉，產生大量暫存。暫存好比是手機所製造的垃圾，如果長時間不清理垃圾檔會導致手機在使用中越來越卡，甚至出現閃退情況。
【處理對策】:
除【重新關開機】來解決暫存垃圾或運行APP太多外，有以下處理的對策:
A.Android手機：
除下載一些可以清除暫存垃圾的APP外，可開啟「設定」點選裡面的「記憶體/儲存空間」，選取「清理儲存空間」或「快取資料」並按下「確定刪除」。
若運行的APP太多超過手機RAM容量，可以到「設定」選單中的「應用程式」去手動關閉少用但很佔空間的app！
B.iPhone(iOS):
a.iOS瀏覽網頁暫存清存:
iOS瀏覽網頁時，將會產生暫存，清理方法為在設定中選取「Safari」並拉到最下面，點選「清除瀏覽紀錄和網站資料」。
b.適時刪除APP再重新下載:
因常使用的 App (如 Facebook 、Line..)使用越久不免會累積大量暫存，定時把這些 App 整個刪掉，再重新下載，才能完整刪除 App 內暫存，之後用起來也就不「卡卡」、不閃退，這方法 Android 系統也適用。不過，提醒刪除Line app，要記得備份喔!
另外，如果遇到白蘋果或是系統無法操作的情況，唯一的方案就是強制重啟。除了重新啟動手機外，強制重啟還有清空記憶體、清空系統垃圾、清空暫存檔等效果。
2.APP版本與作業系統不相容:
當手機系統更新或APP推出新版本時，就經常發生更新後出現APP版本與作業系統不相容而打不開、頻閃退的狀況。因iOS用戶更新版本頻度較高(Android手機因作業系統破碎化嚴重更新較慢)，出現 Ａpp 跟新系統不相容的情形而閃退現象相對較高。LINE在2017年更新到 iOS11 版本，不時出現閃退現象，直到 LINE 推出修正版本，就是一例。
【處理對策】:
A.更新版本前先停、看、聽:
因作業系統或APP剛開始更新時，容易出現不相容而出現閃退現象，所以更新作業系統或APP前，建議大家更新不要求快，可以掌握「停、看、聽」原則，先觀察一兩天，到手機論壇查一下資料，或者聽聽已經更新好的3C達人或朋友使用心得，再決定要不要更新！
B.下載App或遊戲前，須了解是否符合最低作業系統需求:
因新版APP或遊戲可能已不支援舊版本作業系統，若本身手機的作業系統比較老舊，下載新的APP或遊戲請先確定其最低支援作業系統的要求。
C.清除應用程式的快取：
到 [設定] -> [應用程式] ，選擇應用程式後再點選 [清除快取]
D.移除應用程式後再重新安裝:
若更新後的APP一直出現快閃狀況，建議直接將該APP先移除再重新安裝，或可解決閃退問題。
E.向 APP 開發商回報問題:
若閃退問題只發生在特定APP或遊戲，請向該APP或遊戲開發商客服回報問題，請開發商盡速改善
F.將以升級的作業系統降載回原版本:
若升級後作業系統短期無法與APP相容，若APP開發商無法盡速改善，只能將原本升級的作業系統降載回原版本來解決。
3.手機RAM不足:
由於目前APP容量越來越大，若使用舊款手機就越來越容易發生手機RAM記憶體不足問題。
【處理對策】:
A,透過高頻度的清除手機暫存垃圾或關閉運行的APP來緩解。
手機RAM不足緩解方式就是高頻度手動清除手機暫存垃圾或關閉運行的App。為關閉運行的App的方式為到「設定」選單中的「應用程式」去手動關閉少用但很佔空間的app！
特別提醒，不要將經常使用的App強制關掉。由於打開在後台運行的 APP 比重新開啟一個 APP 要快很多，這就像休眠的電腦比關機的電腦重新開啟的速度快很多的道理一樣。若每次都強制系統重新啟動 APP，不只反而會增加電池的耗電量，還會使手機變得更卡更頓！
B.更換RAM容量較大的新手機:
如果手機下載的App 都是生活必需但還是常有閃退的情形，一勞永逸的方法就是要換RAM容量較大(6GB以上)的新機了!
4.其他:
A.網路不穩:
【處理對策】: 到網速較佳的地方使用或是選擇4G網速較佳的電信業者
B.手機防毒軟體阻擋:
【處理對策】: 檢查欲下載APP是否存有惡意程式碼或刪掉該手機防毒軟體
C.手機過熱導致 CPU 降頻:
【處理對策】: 盡量避免邊充電邊使用手機。若手機已經過熱則先關機等手機溫度恢復正常再使用。
D.大型遊戲缺乏資料包:
【處理對策】: 安裝該遊戲的資料包。
新北市張先生發生新買的iPhone常出現閃退的現象，版主研判應該是其Facebook 與Line長期高頻度使用累積大量暫存所致，對策應該是將Line備份好後將Facebook與Line整個刪掉，再重新下載，應該就可以讓該手機又恢復活跳跳不卡卡了。不過，LINE備份有時無法完全，要幫張先生Line備份，若不先簽備份資料可能遺失的同意書，恐怕要先吃熊心豹子膽了!
