看到 Surface Pro 4 的小狀況真的沒有停下的跡象，不過微軟為了挽回客戶的心，看來也是準備要拿出更高的誠意來面對。微軟在六月底（正確地說是 6/26） Surface Pro 4 韌體出包 的消費者回報頁面上，除了表示將會進行調查之外，現在也有用戶回報，在聯絡了客服之後獲得了更換機器的保固措施。
部分遭遇 Surface Pro 4 韌體出包 的用戶已獲免費換機（過保也行）
除了先前已知的閃爍問題，微軟的 Surface Pro 4 在年中的韌體更新之後，居然迎接的是超過 600 則回報有問題的頁面。對此，微軟官方除了回應將會進行調查以外，最近似乎也針對個案進行了機器的更換服務。據稱，這個 6/26 發佈的韌體更新，導致有些用戶的螢幕失去觸控功能，並也有用戶遭遇到必須長按超久電源按鈕才可能打開這個平板電腦，還有重開時間過久等問題。
而在最近，在這篇問題回報的回覆之中，則是有用戶表示在聯絡客服並且透過經理的協助之下，有得到換機的處置（但似乎因為不希望換到整新機，所以還在決定是要以什麼樣的形式處理），而且還包含已經過保的機器。目前看來，這樣的處置還是處於個案處理的狀態，不過說真的，如果你手上的 Surface Pro 4 也因為韌體更新出狀況而困擾不以，與其放著不用它，也許可以考慮聯絡一下客服，看看是否能得到滿意的處置囉。
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