日前一位網友在爆料公社:「遠傳疑似灌水帳單？沒有使用服務卻每個月被收多媒體服務計次型50元」。經該網友查詢結果，是被一家叫55828的業者收費，但網友表示從未下載或點擊收費的服務。經爆料後，陸續有其他網友接連反應也被多收費。雖然經向遠傳客服反映後，遠傳已經退款折抵16個月每月50元的加值服務收費，事後55828的廠商也致電給用戶但語焉不詳，加上多人有類似狀況，讓網友質疑遠傳疑似大規模帳單灌水並提醒爆友們要檢查帳單明細避免被灌水。版主一位臉書網友也因此爆料才發現自己也被收費多時在臉書大罵遠傳，不少臉書好友也加入圍剿。
各電信業者為推廣其加值服務增加營收，普遍存在一些加值服務申請的陷阱，讓用戶莫名其妙平白每個月多繳一些加值服務費用。【55828】收費式簡訊加值服務是什麼 ? 遠傳疑似帳單灌水的「多媒體服務計次型50元」從何而來呢? 為何用戶會誤入陷阱呢? 以下做一解析:
圖片來源: 爆料公社
1. 遠傳「多媒體服務計次型50元」收費爭議 :
【55828】是一種收費式簡訊加值服務，是由香港商兆訊網絡科技公司台灣分公司所提供的服務。用戶透過手機或電腦申請，就會被簡訊採計次收費每筆以新台幣 3、5、 10、 20、30、 50、60、 80、100元等費率計收。 除遠傳電信外，中華電信 、亞太電信都有與兆訊公司合作，提供透過電信帳單代收【55828】的付費服務。
【55828】屬於「互動簡訊」 (Interactive Messaging) 或是「訂閱式簡訊電子報」「 Broadcast & Alarm SMS Services 」，是一種雙向 (Two-way) 往來的訊息傳達方式。只要用戶回覆申請55828/8086/55123…這類互動簡訊，就代表用戶已註冊加入會員，這樣業者就可以按時間(每天、每週、每月)發送一則有價資訊至手機用戶，每則簡訊資費 5~100 元不等。 費用會在用戶每月的電信帳單收取，不可抵月租費。因過去互動式簡訊內容往往語焉不詳，導致用戶不小心回覆加入會員後，每個月就會收到一筆莫名的加值簡訊費用而產生糾紛。因過去互動式簡訊內容往往語焉不詳，導致用戶不小心回覆加入會員後，每個月就會收到一筆莫名的加值簡訊費用而產生糾紛。 除NCC要求業者必須將互動簡訊（簡訊問答類、資訊下載類等）整個活動之收取費用時點及費用總金額（非僅單純揭露每則往來簡訊之費用）於第1次傳送廣告或促銷簡訊時具體載明以充分揭露資訊外，電信業者也要求業者用戶申辦該服務必須有驗證碼的防呆機制。
遠傳傳電信表示:「經查此項多媒體服務計次型50元費用是用戶上網申辦【瀏覽圖片】的加值服務(55828簡訊加值服務)，他們只是協助代收。申辦該項服務設有必須通過驗證碼的防呆機制，通常不會出錯，但基於相信消費者立場未安裝，已取消此項服務並全數退還累計的費用。兆訊公司則對蘋果日報記者詢問有關55828收費爭議表示:「申辦他們的收費服務，只要填寫手機號碼及回傳驗證碼，就會生效，再由對應的電信商代收。兆訊公司主管坦言確實有遇過類似個案，消費者也稱不知情。針對已申辦服務有爭議部分，可找電信業取消。」雖記者追問，民眾是否能調閱申辦時的資訊？兆訊公司卻以礙於個資問題，無法提供。因用戶要求提供自己申辦的資訊無關個資問題，這與該爆料網友要求55828(兆訊公司)提供相關申辦資料卻答不出來如出一轍，可見兆訊公司的【55828】服務黑幕重重、避重就輕。
圖片來源 : 蘋果日報
2. 為何用戶會誤申請【55828】收訊簡訊服務呢?
申請遠傳【55828】多媒體服務計次型50元服務需通過手機驗證的防呆機制，但多數被莫名其妙收費的用戶多表示:「從未點選任何廣告、同意其它類型加值服務或下載或點擊收費的服務，也未收到相關通知。」 香港商兆訊網絡科技對外並未說明是如何取得用戶的驗證碼方式，目前只是針對有爭議個案採取全額退費方式，讓真相不明。經版主利用Google大神查詢兆訊網絡科技過去在網路上做的促銷活動，大膽推測這些用戶可能誤參加類似會員招募活動而中標。
以兆訊公司在2012年在臉書舉辦的【一起萌莎莎，回饋粉絲(加入莎莎島)免費贈送FB幣】，只要成為莎莎島會員，就免費贈送50元的FB幣。
但要成為莎莎島會員必須請輸入電話號碼->選擇所屬電信業者->按下確認鍵->收到一則簡訊->回覆簡訊請編輯SASA至55828->成功加入會員(限遠傳及中華用戶申請)。這個成為新會員的申辦機制就已經符合電信業者要求的手機驗證機制，版主猜測可能有遠傳用戶不慎參加由兆訊公司所設計的會員招募優惠活動，傻傻進行手機驗證或是回傳55828簡訊所致。因莎莎島會員活動是2012年已結束的活動，遠傳用戶被加收多媒體服務計次型50元收費大多是在2016年2月~3月，真相要靠這些受害用戶回想當時是否有參加什麼臉書/網站..的會員加入活動才能釐清。However，這些被多收費的遠傳用戶大都是被55828語焉不詳的活動所誤導加入應該是無庸置疑的。
圖片來源 : 臉書
網際網路及社群網站充滿各式各樣會不慎被小額收費的陷阱，加上行動支付及電信業者代收加值服務的機制非常方便，消費者若熱衷參加網路廠商加入會員或需要回傳資料的活動，稍有不慎就經常會被這些小額的加值服務收費而不知。為避免平白無故荷包失血，請遵循三項守則:
A.不要任意加入來路不明的網路服務會員，尤其是需要作手機驗證或是回傳簡訊的服務。
B. 平時要檢核電信業者的電信帳單，查看是否有不明收費項目。
C. 若查到不明收費請向電信業者客服人員查詢並立即取消該服務。被溢收費用部分可以向電信業者要求退費或是依《消保法》向消保官申訴，主張要求退還費用。
