蘋果日報報導, 日前有消費者透過中華電信購買紅米機，返家開機後，發現手機內有247筆陌生人的聯絡資訊. 根據報載申訴資訊, 疑似是業者拿整新機（經修復的手機）當新機賣。過去發生類似離譜的狀況, 通常起源於門市實機展示時不慎將資料匯入或是手機送修更換機板時工程師未確實將資料刪除所導致, 官方把整新機當新機賣而出包算是首例.
由於手機推陳出新, 各品牌手機在電信業者門市下架之際, 往往產生不少實展陳列的非新品手機(又稱福利品或U品). 隨著虛擬通路(網路銷售)越來越盛行, 依據法令必須要有七天鑑賞期規定, 平均10%~25%網路退貨率也成非衍生非新品手機的溫床. 如何銷售處理這些數量日益龐大的非新品手機相當棘手, 也成了各業者不能說的秘密.
針對非新品銷售, 多數台灣業者都會誠實標示, 也會提供必要的保固服務. 不過, 坊間仍有不肖業者, 如何避免踩雷, 做以下說明:
1.非新品(福利品或U品)手機的來源與銷售處理方式:
過去手機出現非新品(一般稱為福利品或U品), 除了來自消費者中古機買賣外, 主要貨源來自手機代理商經銷商退貨、系統商下架、門市下架、虛擬通路七天鑑賞期退貨所產生的.
由於手機大都是由國外供應鏈工廠直接進口而來, 退貨或下架後, 手機外盒或多或少都有損傷, 甚至手機本體有輕微刮痕, 無法再當新品銷售. 一般業者會將這些非新品依產品外盒/手機外觀/配件齊全狀況分成不同等級, 用較低價格賣給特定經銷商或在網路及實體門市銷售.
這些非新品因代理商仍會做完整或部分的保固服務, 所以代理商仍會貼上封條. 代理商為與正常全新品有所區隔, 外盒上的料號會標示是非新品的識別標記. 以遠傳福利品為例, 分為福利 AA 品（過季未拆封，黃標貼紙）、福利 A 品（僅拆封 9.5 成新，紅標貼紙）、福利 B 品（展示機 7 成新，藍標貼紙）; 聯強國際代理的手機則會在後面標示L0/L1/L2/LX).
圖片來源: 手機王
這次小米出包的手機, 應該是所謂的官方翻新版出包所導致. 所謂小米官翻版, 乃是小米將七日鑑賞期內銷售退回的手機，經重新包裝或整新，經”嚴格檢驗”並配備全新配件，以官方翻新版包裝出廠進行重新銷售。根據小米官網說法, 官翻版手機在出廠時包裝盒上會有註明官方翻新版標記。 若桃園呂小姐購買的確實為官翻版, 則代表小米所謂的“嚴格檢驗”及”註明官方翻新版標記” 並未確實執行。
2. 如何辨別非新品(福利品或U品):
由於手機整新麻煩且所費不貲, 台灣手機代理商針對非新品銷售通常都會誠信標示, 並用較低的價格以”福利品或U品”銷售. 這次小米將整新機當作全新機銷售出包的例子並不多見. 不過, 仍有少數不肖店家會將代理商販售的僅拆封 9.5 成新的非新品加以撕去識別標籤當作新品銷售, 為避免買到非全新品, 請參考以下原則(詳見 這裡):
A. 特別便宜, 可能有鬼!
若空機價售價低於坊間行情20%以上, 最好不要貪小便宜, 以免踩雷.
B. 檢查外盒外盒的料號或外盒新穎度來判別:
因多數非新品手機, 手機代理商也會貼上封條並提供保固, 辨別是否為非全新品的方式主要可以透過外盒的料號或外盒新穎度來判別. 其次, 開箱後, 包裝物的完整度與新穎度來判別. 銷售價格也會比全新機便宜10%~50%不等(視福利品等級而定).
若是整新機(經重新包裝或嚴格檢驗並配備全新配件來整新), 加上可以同享全新手機的保固與服務, 除非出包, 否則一般消費者甚至經銷商都很難辨別. 若要避免買到整新機, 大概就只能盡量避開以網路銷售為主且退貨率很高的機型或業者了!
由於福利品或U品價格比全新機便宜, 只要價格公道並誠實標示, 不失為一個經濟實惠的好選擇. 由於各業者對於拆封過的福利品或U品的等級解釋權與提供售後服務並不一樣(針對拆封品, 台灣大哥大提供半年保固, 遠傳提供三個月保固,神腦則提供一年保固), 購買前請務必注意其保固條款及評估得失, 以免後悔產生糾紛.
