當你走進商店或開啟電商網站瀏覽各種家電產品時，你會看到版面與貨架上智慧家電佔了大多數，無論大家電、小家電、廚房家電甚至美容家電，無一不向智慧趨勢靠攏，當然價格上也比傳統家電貴了不少。看到這些新穎的技術當然令人興奮，但在背後還有一些你可能需要考慮的因素，包含大家都知道的安全問題還有你可能沒有想過的事情。
智慧家電當道，消費者沒有看到的更新支援問題
總部位於英國的消費者權益組織「Which？」近日針對市面上 119 個品牌，分成六個家用產品關鍵領域（洗衣機、洗碗機、電視、智慧型手機、印表機和智慧手錶/手環）等進行分析，發現到幾乎沒有任何品牌將產品預計壽命和智慧韌體更新政策間進行相應的修訂。太多品牌根本沒有提供任何保證，這表示你對設備可以安心使用多長時間根本一無所知。
在聯絡的 119 個品牌中只有不到半數對提出的問題有所回應，但在這些做出回應的品牌中，多家品牌表示在結束產品壽命之前，他們只提供 2 – 3 年的更新。但像洗衣機、洗碗機、電視這類大型家電，一般家庭並不會 3、5 年就換新，多半是壞了或不敷使用時才會採買，大家通常會計劃使用個大概 10 年左右，而你必須為智慧功能支付更多的費用。
智慧家電與網路連接為它帶來一系列更複雜、高階的特性與功能，你可以透過語音助理要求它自動開機、暫停和停止，或是在手機裡面設定節水節能行程、透過 WiFi 連接遠端列印等。雖然幾年後失去功能更新對很多人來說可能不是太大的問題，畢竟智慧只是附加，不過失去更新不只有功能更新，更不可忽視的是安全更新，這表示設備將更容易受到駭客攻擊。「Which？」表示，在大多數情況下，品牌也沒有向消費者保證更新時間，所以消費者對於何時需要更新一無所知。
針對「Which？」的問題，LG 表示旗下的洗碗機、智慧電視和洗衣機都有 2 年的更新保證、Sony 電視 2 年，Samsung 電視是 3 年，HP 的智慧印表機則是支援 3 年。上述這些產品都該有至少 5 至 10 年甚至更長的使用壽命，兩者之間不成正比。有些品牌在更新期方面則算得上佛心，像海信 Hisense 為智慧電視提供 10 年更新，Miele 亦承諾洗衣機與洗碗機提供 10 年支援。
「Which？」的政策和宣傳主任表示，製造商出售使用壽命持續多年的高價產品，然後又在短短幾年就放棄支援這點對於消費者很不公平。消費者失去了那些墊高售價的智慧功能，同時也失去了安全性。「Which？」的這項報告披露了各家品牌的更新保證時間，除可讓消費者了解那些品牌在後續支援時間更長之外，更希望能夠促使其他品牌能跟進拉長支援時間。
