聊天機器人是很多公司組織使用的社群工具，藉由簡單的指令來與使用者互動。這點就是世界衛生組織 World Health Organisation 也不例外。WHO 就曾委派一間位於紐約的軟體公司 Sprinklr，設計了專屬 WHO 使用的臉書聊天機器人。任何人都可以透過臉書來啟動聊天機器人，利用一些指令來與其互動。以 WHO 這樣的組織來說，最實用的功能大概就是最近影響全球的武漢肺炎 COVID-19 查詢功能。但這個只需要輸入國家名稱或縮寫就會秀出目前感染數據的機器人，最近居然被發現有選擇性遺忘的問題，特別是遺忘了台灣與香港的資料，只要輸入這兩個地區的英文名字，只會得到一句「How else can I help? 」：
▲世衛組織在國際上是世界性的公衛組織，但在政治立場上卻出了名的有爭議（圖片來源）
世界衛生組織在某些立場上明顯偏頗的狀態已經不是什麼新聞。不過在怎麼說，WHO 在世界公衛領域的地位仍然相當崇高。雖說在這波疫情中，WHO 的做法顯然有不少爭議。但比起爭議，還是更需要關注在防疫上，過往的爭議事件現在看來，也只是鬧了些笑話罷了。
台灣？查無資料
不過，說到 WHO 的立場問題，那也真的是一串說不完。該組織在面對武漢肺炎初期表現出的行為，某種程度上加劇了世界疫情嚴重程度。多數國家目前仍然有大批患者持續救治，也因為疫情而惹得部分國家的不滿。最近更有網友發現，WHO 的 FB Messenger 聊天機器人其實也有「選擇性失憶」的狀況。輸入國家名稱本應該出現該國的疫情嚴重程度，感染數據等資料，但輸入「Taiwan」、「Hong Kong」字眼，基本上就是呈現一問三不知狀態。彷彿地球上從沒有過這個地點一樣：
▲輸入台灣、香港，機器人就突然得了失憶症
▲輸入中華民國、中華台北，狀況依舊。中華台北還不被機器人認可
諷刺的是，如果說台灣、香港在國際上的認知並非國家，那麼輸入「科索沃」、「巴勒斯坦」的英文名稱卻能找得到資料。很顯然這個聊天機器人雖說是紐約的軟體公司 Sprinklr 所設計，但考量到 WHO 與中國之間的良好關係，找不到台灣跟香港也只是剛好而已。至於科索沃、巴勒斯坦這兩個主權尚有爭議的地區，牽涉不到中國身上，塞爾維亞與以色列兩國也不會為此與 WHO 為難，想必就這麼放上資料也是無所謂的：
▲輸入科索沃竟找得到資料，恭喜科索沃獲得 WHO 認證
▲巴勒斯坦也有資料，WHO 真的很重視這些地區
▲輸入 China 自然就會出現中國的數據。但要注意輸入 Republic of China 卻不會有任何資料喔
▲輸入 TW 竟出現 See you later？
這些資訊的出現至少可以肯定，負責設計 Chatbot 的 Sprinklr 公司確實忠實的做出極佳的 Chatbot，功能方面雖然有些爭議，但問題的根源可能來自於 WHO 本身。只是對於同樣處於主權爭議的國家或地區，卻有著不同的顯示結果，不免覺得官方的確是非常尊崇一個中國原則。也因為這樣的立場，免不了要遭受到國際社會的批評聲浪。至於這些問題何時會被解決，筆者認為這個問題肯定是無解的。在一個中國的大原則下，就算是世界衛生組織，也是不肯跟具有 14 億人口的國家有什麼正面衝突的。
