日前參加台灣之星2017年經銷商大會，坐在主桌的VIP經銷商清一色都是七年級生。七年級生，台灣人眼中的「爛草莓族」，美國白宮定義的「千禧世代」，正悄悄在改變由戰後嬰兒潮所主導的消費市場與商業模式。這些不到40歲，老是被台灣「戰後嬰兒潮」及「X世代」形塑成「爛草莓族」的「千禧世代」正逐漸成了台灣職場上或消費市場的主力，更悄悄的攻佔許多零售服務業的中堅。
什麼是「千禧世代」呢? 面對「千禧世代」來臨，台灣社會與企業準備好了嗎? 以下做一探討:
1. 何謂「千禧世代」?
根據白宮《十五個關於千禧世代的經濟事實》報告定義，「千禧世代」是指1980年到2004年間出生的網路原生世代，他們已佔美國人口的3分之1，是美國比例最高的世代社群。這群世代生來網路就如陽光、空氣、水一樣常伴左右，史無前例的多元種族、高教育水準、「看」過苦日子、背著學貸，生在「滿手爛牌」的時代，是一群不同於嬰兒潮世代的陌生消費者。
根據內政部台灣歷年出生人口統計資料，台灣1980年到2004年間出生的「千禧世代」約為769.3萬人，約佔台灣目前人口的32.7%。在台灣「戰後嬰兒潮」、「X世代」及主流媒體眼中這些1980年以後出生的七、八年級生進入職場後則往往視為是「抗壓性低、受挫性低、忠誠度低、服從性低、穩定度低、空有學歷但實際能力不足、重視外表/物質與享樂、個人權益優先於群體權益」的「爛草莓族」。
圖片來源: 天下雜誌
《最後吃，才是真領導》作者~賽門‧西奈克(Simon Sinek)針對「千禧世代」的特徵有精闢的觀察，家庭教養緣故與熟練網路使用，讓「千禧世代」變得相當【自我感覺良好】、【缺乏耐性】。他們出身在全球經濟最困頓的時代，他們獨特的經驗逐漸改變企業的銷售方式，正迫使企業改變過去數十年的商業模式。企業必須面對的難題不是如何去改變「千禧世代」的職場工作態度或消費觀，而是別無選擇的面對這世代的崛起，接受它、並適應它。
2. 面對「千禧世代」，台灣準備好了嗎?
台灣人熱衷政治，也學會政客們與主流新聞媒體主編群們「總是喜歡拿很多藉口跟這個社會說謊」，面對複雜的政經問題，簡化成動員的口號~例如【2015年 國民黨不倒，台灣不會好、2016年台灣經濟不好，因為陸客不來、2017年台灣經濟不好，因為一例一休。】。動員的口號喊的震天價響，社會無法推動對話、說服並取得共識，各喊各的，棘手問題依舊無解。於是國民黨已經倒了，台灣並沒有變好；台灣就算承認92共識讓陸客再來或是剛上路的一例一休踩煞車，台灣經濟鐵定還是不好、賣滷肉飯及鍋貼會漲的還是拼命漲。
網路的普及與科技的進步正改變人類的生活型態，Nokia/Motorola..手機巨擘的殞落、Yahoo 的出售都說明了再大的品牌帝國的傾頹往往只在一夕之間，所有人都必須居安思危並嚴肅去面對。不幸的是，台灣目前政府與企業主事的「戰後嬰兒潮」與「X世代」並不了解網路化帶個世界政經的遽變，讓台灣社會始終陷入【溫水煮青蛙】毫無對策，只剩喋喋不休的抱怨與相互攻訐。
圖片來源: 網路
台灣政經環境正面臨很大的來自內、外的危機，罄竹難書。就台灣內需消費市場來看，少子化問題與「千禧世代」成為職場與消費主力絕對是非常重大的課題。
少子化風暴開始啟動，台灣的勞動力與消費力都將持續下降。
台灣近20年以來出生率節節降低，少子化非常嚴重。14歲~65歲的工作人口比率已經開始下降，人口結構卯吃寅糧的情形下，政府過去的軍公教18%、退休年金、勞健保等制度…都面臨很嚴重破產危機。
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根據根據經建會推算， 2018 年台灣人口將停止成長，轉為負成長。在 2050以前年人口數將跌破 2000 萬，2060 年將跌破 1800 萬！推估到了 2020 年，職場上新進員工佔公司比例會比 2010 年還少 20%，屆時應該會看到超過 55 歲的會比現在還多 40%。2020年以後，台灣企業有錢都會有找不到年輕、廉價的新進員工，尤其是被年輕人嫌惡的高勞動低薪產業。
台灣內需人口數將停止成長轉向衰退了，台灣的勞動力與消費力勢必持續下降。少子化風暴的引信一旦被點燃，通縮與均貧的現象將很難抑止，相關聯的內需產業將會一一倒下。
圖片來源: 網路
「千禧世代」成為職場與消費主力，正改變數十年不變的商業模式。
「千禧世代」出身在房價高漲、薪資凍漲的經濟低成長的環境下長大，收入少但教育良好、語文能力強且熟悉科技和網路。較上一代的人，買東西比上一代精打細算，重視產品CP值，非常重視網路評價、重視運動休閒，追求美食享樂。
當「千禧世代」認為買機票飛日本比起搭高鐵到台北還便宜時，台灣國內旅遊業與觀光業就會越來越發現「等沒人客」。
台灣雖然近年來在陸客挹注下，每年觀光人口破千萬人次，但台灣民眾歷年出國人次更是大爆發，每年以超過10%的速度成長，即將突破1,500萬人次，意味台灣人的白花花銀子拼命往外跑。台灣目前由「戰後嬰兒潮」與「X世代」 所主導的商業模式若不趕緊改變，就等著被這群「爛草莓族」改變。
20年前與版主任職公司合作的手機配件廠商後來有4家股票上櫃，目前只剩一家股價在跌跌撞撞後現在股價還在20多塊(其他都很慘)。這家老闆與版主都是X世代的人，合作時他才剛創業，一直以來被版主認為是標準的生意人~現實的生意子(生意人家庭培育出的小孩)。10多年前他幫中國工廠員工宿舍大改裝，12人宿舍改成4~8人，還裝冷氣，當時很訝異的問他，為何要花這個錢?他冷冷的講:中國的勞工世代變了，以前求溫飽，有錢賺就好。可是他觀察越年輕的中國勞工不一樣了，越來越像台灣的年輕人。現在不花些錢留住員工，以後會在員工招募與培訓上花更多錢…。
網路發達、電子商務盛行，台灣(全球)商業經濟模式將大洗牌，台灣消費者錢花的項目也改變很多，四、五年級生的舊思維商業模式越來越不管用，墨守成規、漠視環境劇變，可以預見台灣舊有的傳統企業壽命只會越來越短。當台灣電信業者(台灣之星與遠傳電信)的經銷商大會，坐在主桌的VIP經銷商越來越多都是七年級生，這意味「千禧世代」正運用熟悉科技和網路的優勢，透過O2O交易模式逐漸取代上一輩世代專注線下經營的模式。
「一例一休讓企業做不下去，骨牌效應快來了!」…這都是廢話，因為台灣企業將加速洗牌是大趨勢，「一例一休..」都只是one of 讓上一代不改變的舊企業倒下的一根羽毛而已。台灣的老闆或是員工如果不能與時俱進，最後機會只會留給看懂時代趨勢且願意積極面對並努力不懈的人的。
「對這個世界如果你有太多的抱怨，跌倒了就不敢繼續往前走，為什麼人要這麼的脆弱 墮落…. 不要這麼容易就想放棄就像我說的，追不到的夢想 換個夢不就得了…，回家吧 回到最初的美好！」不管是哪個世代，停止繼續抱怨，大家好好對話、說服並取得共識， 一起打拼，回到最初的美好！
